Россия, Республика Крым,
г. Ялта, п. Даниловка, ул. Лесная, 4

SPA-центр +7 (978) 140-47-56



Термины и определения
1. Основные положения
2. Порядок бронирования санаторно-курортных услуг
3. Информация об услугах, порядок оказания и порядок оплаты услуг
4. Права и обязанности клиентов
5. Права и обязанности исполнителя
6. Правила поведения в комплексе
7. Требования противопожарной безопасности
8. Порядок пропускного режима и парковки личных автомобилей на территории комплекса
9. Порядок урегулирования претензий. Ответственность. Ограничение ответственности
10. Контроль соблюдения правил

9. ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

9.1. В случае возникновения проблемы во время пребывания в Комплексе, Клиент должен сразу же довести ее до сведения Исполнителя, чтобы у Исполнителя была возможность разрешить проблему во время пребывания Клиента в СКОК. Если проблема не может быть разрешена на месте, Клиент должен изложить свои претензии в письменной форме и направить их заказным письмом с уведомлением о получении по адресу Исполнителя: 298641, Российская Федерация, Республика Крым, г. Ялта, п. Даниловка, ул. Лесная, д. 4.Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в                ее              удовлетворении.
9.2. Книга отзывов и предложений находится у администратора Службы размещения Комплекса на стойке с информацией для потребителей и может быть использована Клиентом при желании.

Требования и жалобы рассматриваются не позднее 10 (десяти)  дней со дня подачи жалобы. 
9.3. За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других драгоценных вещей, не помещенных на хранение в сейф, СКОК ответственности не несет. 
9.4. Исполнитель не несет ответственности за здоровье Клиента в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне СКОК, а также в случаях причинения вреда здоровью Клиента по вине третьих лиц или     самого Клиента.
9.5. Помимо ответственности, предусмотренной законодательством Российской Федерации, Клиент обязан компенсировать нанесённый СКОК материальный ущерб, связанный с повреждением и/или утратой имущества СКОК в размере, определяемом СКОК с учетом стоимость поврежденного и/или утраченного имущества, а также затрат на его восстановление и/или ремонт и/или покупку. Кроме того, Клиент обязан возместить СКОК все убытки, причиненные таким повреждением и/или уничтожением                имущества            СКОК. 
9.6. СКОК вправе немедленно расторгнуть договор с Клиентом и/или отказать в продлении срока проживания в случае нарушения Клиентом порядка проживания и/или несвоевременной оплаты услуг СКОК и/или причинения Клиентом материального ущерба СКОК и/или нарушением Клиентом общепринятых норм морали и    поведения.
9.7. Когда Исполнитель оказывает услуги, включающие в себя услуги третьих сторон, Исполнитель не дает гарантий и не несет иных обязательств в отношении качества, пригодности и других характеристик таких услуг, но по возможности обеспечивает Клиенту возможность воспользоваться гарантиями или правом на возмещение убытка, предоставляемыми лицом, оказывающим соответствующие услуги            Исполнителю.
9.8. Исполнитель не несет ответственности перед Клиентом за убыток, ущерб, затраты, расходы и другие поводы для компенсации, возникающие в результате данных Клиентом неполных, неверных, неточных, неразборчивых, непоследовательных, неправильно оформленных распоряжений, позднего прибытия или неприбытия, а также по любой другой вине                   Клиента.
9.9. Исполнитель не несет ответственности за вред, причиненный Исполнителем в результате оказания Услуг, в том числе за жизнь и здоровье Клиентов и иных лиц, которым непосредственно будут оказываться Услуги, в связи с невыполнением Клиентом обязанности информировать Исполнителя о проблемах со здоровьем согласно п.4.1 настоящих Правил.
9.10. Клиент несет ответственность за предоставление Исполнителю ложной или недостоверной информации. Риск последствий предоставления такой информации в полном объеме несет       Клиент.
9.11. Несоблюдение Правил и мер безопасности поведения (в т.ч. нахождение в месте оказания Услуг в алкогольном, наркотическом опьянении, употребление алкогольных, наркотических веществ во время предоставления Услуг вне специально предназначенных для этого мест (рестораны) дает право Исполнителю отказать Клиенту в предоставлении Услуг, что влечет за собой                  утрату права требовать предоставление          Услуги.
9.12. Клиенты и приглашенные ими лица несут ответственность за потерю и порчу предоставленного на время оказания Услуг имущества, оборудования, снаряжения или инвентаря и обязаны возместить причиненный ущерб.
9.13. Исполнитель не несет ответственности перед Клиентом и иными лицами за косвенные убытки. Понятие «косвенные убытки» включает, но не ограничивается: потерю дохода, прибыли, ожидаемой экономии, деловой активности. Совокупная ответственность Исполнителя перед Клиентом и иными лицами ограничивается возмещением Клиенту или иным лицам прямого доказанного ущерба в размере, не превышающем суммы, фактически уплаченной                  Клиентом   за         Услуги.
9.14. Обстоятельства непреодолимой силы. Исполнитель не несет ответственности перед Клиентом за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих обязательств в результате действий, событий, бездействия или несчастных случаев, неподвластных  контролю Исполнителя, в том числе, но не ограничиваясь: забастовок, локаутов и других трудовых споров (с участием работников Исполнителя и/или других сторон); прекращения деятельности коммунальных служб, служб энергообеспечения, водоканала, транспортного сообщения и/или связи, иных коммунальных служб и/или обслуживающих организаций; стихийных бедствий, войн, бунтов, общественных беспорядков, террористических актов и иных событий; уголовных преступлений третьих лиц; изменений законодательства и/или принятия актов государственной и/или муниципальной власти; в результате наступления несчастного случая; в результате наступления природных стихийных бедствий, в том числе, но не ограничиваясь: пожара, потопа, шторма, землетрясения, урагана, гроз, ливней, наводнений, иных стихийных бедствий; в связи с невыполнением поставщиками или субподрядчиками своих обязательств, вызванными, в том числе, но не ограничиваясь, техническими поломками или механическими повреждениями, перерывом или закрытием транспортного обеспечения, невыдачей или окончанием срока необходимых документов и т.д.

9.15. Исполнитель настоятельно рекомендует законному представителю несовершеннолетнего ребенка, выдать документ, подтверждающий полномочия сопровождающих лиц с учетом следующего: документ должен содержать полную информацию о фамилии, имени, отчестве, дате рождения  и паспортных данных сопровождающего лица, а также указание о наделении такого лица полномочиями представлению интересов ребенка, а также принимать решения по вопросам санаторно-курортного лечения и медицинских вмешательств для ребенка и нести ответственность за его жизнь и здоровье  в период его пребывания в Санаторно-курортном оздоровительном комплексе «Ай-Даниль». Также законным представителям следует подтвердить ознакомление с содержанием статей 63 и 65 Семейного кодекса Российской Федерации.